Netbet problemer: KYC, udbetaling, login og grænser

“Hvorfor bliver min konto ikke verificeret?” eller “Hvorfor står min udbetaling stadig som behandles?” er typiske spørgsmål, når noget går i stå. Den mest almindelige årsag er, at dokumenter eller oplysninger ikke stemmer overens med det, du har registreret.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke matcher præcis. Har du spørgsmål til, hvordan Netbet håndterer dine dokumenter, kan du kontakte supporten direkte.

• Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du oprettede kontoen med.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning, og undgå blitz.
2. Tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner er med.
3. Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses tydeligt.
4. Brug det samme navn, som står på dokumentet, hvis du skal udfylde oplysninger igen.
5. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er nyt.
6. Vent på svar, før du sender flere billeder, så du ikke skaber tvivl om, hvilket dokument der gælder.
7. Har du skiftet adresse, så send en regning eller et brev, hvor din nye adresse fremgår.
8. Er dit navn ændret, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
9. Får du afslag igen, så spørg supporten, præcis hvilket krav der ikke er opfyldt.

Kontakt supporten, når du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke har fået svar efter flere forsøg.

Udbetalingen er stadig under behandling

Du har bedt om en udbetaling, men beløbet står som “pending” eller “behandler”, og der er gået længere tid end forventet. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er færdig, eller at der er en åben bonus.

• KYC er ikke gennemført, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Du har en aktiv bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på modtagerkontoen.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Log ind og se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
2. Færdiggør KYC, hvis den ikke er gennemført.
3. Gennemgå dine aktive bonusser, og se om omsætningskravet er opfyldt.
4. Kontrollér, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden.
5. Sørg for, at modtagerkontoen står i dit eget navn.
6. Annullér eventuelle bonusaftaler, hvis du ikke ønsker at opfylde dem.
7. Send en ny udbetalingsanmodning, når betingelserne er opfyldt.
8. Undlad at sende flere anmodninger, mens den første er under behandling.
9. Tag et screenshot af status, så du kan dokumentere sagen over for supporten.

Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får besked om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg. Det skyldes ofte tastefejl eller en sikkerhedsspærre.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Du har skiftet enhed eller netværk, og der kræves ekstra bekræftelse.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Kontrollér, at Caps Lock ikke er slået til.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via “glemt adgangskode”.
4. Følg linket i mailen for at vælge en ny adgangskode.
5. Log ind i en anden browser eller i telefonens browser for at udelukke enhedsfejl.
6. Ryd cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
7. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, så spærren ikke forlænges.
8. Brug den mailadresse, du oprettede kontoen med, når du nulstiller.
9. Har du fået en ny mail, så kontakt supporten for at få den opdateret.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte kontoens egne grænser eller valutaomregning.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Du har nået en grænse for udbetalinger.
• Beløbet overstiger det, der er tilladt for din kontotype.
• Valutaen på din betalingsmetode matcher ikke kontoens valuta.
• Du har selv sat en grænse for ansvarligt spil, som nu er nået.

1. Se, om der står en præcis fejlmeddelelse i cashier, og notér den.
2. Indbetal et mindre beløb for at teste, om grænsen er nået.
3. Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
4. Kontrollér, om du selv har sat en grænse under ansvarligt spil.
5. Vælg en anden betalingsmetode med samme valuta som kontoen.
6. Undgå at dele en indbetaling i flere små, hvis du er i tvivl om reglerne.
7. Har du en bonus, så se om indbetalingen tæller med i omsætningskravet.
8. Prøv en anden enhed, hvis fejlen ser ud til at være teknisk.
9. Tag et screenshot af fejlmeddelelsen, før du prøver igen.
10. Kontakt supporten, hvis grænsen ser ud til at være sat forkert.

Kontakt supporten, når du har prøvet mindre beløb og andre metoder uden held.

Hurtig oversigt over de typiske problemer

Tabellen nedenfor viser de hyppigste årsager og det første, du bør tjekke.

KYC er ofte den skjulte årsag til, at udbetalinger ikke bliver behandlet. Derfor bør du få verifikationen færdig, før du beder om en udbetaling. En aktiv bonus kan blokere for udbetalingen, indtil omsætningskravet er opfyldt. Login-problemer skyldes oftest tastefejl, men en låst konto kræver, at du venter og derefter nulstiller. Grænser for indbetalinger nulstilles typisk over tid, så det hjælper at vente. Ved valutamismatch bør du vælge en metode, der matcher kontoens valuta. Gem altid en fejlmeddelelse, så supporten hurtigere kan finde årsagen.

Sørg for at have gennemført KYC og læst bonusbetingelserne, før du beder om en udbetaling.